Гарантійні зобов'язання та обслуговування
Наш інтернет-магазин у своїй діяльності керується чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів». Взаємовідносини між Покупцем та Продавцем щодо гарантійних випадків чітко регламентовані.
1. Порядок дій при виявленні виробничого (заводського) браку
- Гарантійні зобов'язання: Товар із підтвердженим заводським браком (дефекти матеріалу, порушення функціональності, некомплектність з вини виробника) підлягає обов'язковому обміну або поверненню коштів протягом перших 14 днів з моменту покупки.
- Термін фіксації: Покупець повинен повідомити про виявлений брак службу підтримки магазину в перші дні з моменту отримання, надавши фото- або відеопідтвердження дефекту.
- Фінансові умови: Інтернет-магазин повністю бере на себе відповідальність за такі товари. Повторна доставка справного товару або повернення коштів, а також зворотна логістика бракованої позиції здійснюються повністю за рахунок магазину.
- ⚠️ ВАЖЛИВЕ ПРАВИЛО ОБМІНУ: Відправка нового справного товару на заміну бракованого здійснюється ВИКЛЮЧНО після того, як бракований товар повернеться назад у магазин і пройде перевірку менеджером.
2. Правила обміну та повернення якісного не пошкодженого товару
- Законодавчий термін: Обмін або повернення якісного товару проводиться у чітко встановлений законом термін — протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.
- Критерії збереження речі: Товар приймається назад виключно за умови, що він не використовувався, повністю збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики, захисні плівки, пломби та оригінальну цілісну упаковку. На товарі не повинно бути жодних слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, плям).
- Оплата транспортних витрат: Оскільки товар є якісним, а повернення відбувається з ініціативи клієнта, усі витрати на доставку товару назад до магазину, а також логістичні послуги з обміну речі в обидва боки в повному обсязі оплачує Покупець за тарифами перевізника.
- ⚠️ ВАЖЛИВЕ ПРАВИЛО ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ: Якщо товар не підійшов і ви бажаєте обміняти його або повернути кошти, відправка нового товару на заміну, а також повернення грошових коштів на картку покупця здійснюються ВИКЛЮЧНО після отримання попереднього товару назад у магазин та повної перевірки його стану.
3. Гарантійне обслуговування від виробника (1 рік)
- Термін дії: На товари діє офіційна гарантія терміном 1 рік (12 місяців) САМЕ ВІД ВИРОБНИКА, а не від нашого магазину. Після закінчення перших 14 днів з дня покупки наш магазин повністю припиняє приймання товару на обмін чи повернення коштів.
- Місце ремонту: Усі гарантійні випадки, сервісне обслуговування або повний гарантійний ремонт відбуваються безпосередньо на фабриці або заводах компанії-виробника відповідно до їхніх внутрішніх регламентів.
- ℹ️ Де шукати контакти: Усю необхідну інформацію про те, куди саме звертатися, за якими номерами телефонів телефонувати та куди надсилати товар, покупцеві необхідно шукати в документах (паспорті товару), які йдуть у комплекті разом із виробом. Магазин не надає окремих контактів та адрес заводів.
- Оплата доставки: Усі транспортні витрати на доставку товару на фабрику для проведення ремонту чи експертизи, а також його зворотна доставка назад клієнту (в обидва боки) в повному обсязі оплачуються Покупцем.
- 🔴 УМОВИ ВІДМОВИ У ГАРАНТІЇ: Фабрика або завод-виробник мають повне право відмовити у безкоштовному гарантійному обслуговуванні або ремонті, якщо під час проведення експертизи буде виявлено, що товар отримав пошкодження з вини самого Покупця (внаслідок механічних пошкоджень, ударів, падінь, самостійного ремонту чи порушення правил експлуатації).
