Гарантийные обязательства и обслуживание
Наш интернет-магазин в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей». Взаимоотношения между Покупателем и Продавцом касательно гарантийных случаев четко регламентированы.
1. Порядок действий при обнаружении производственного (заводского) брака
- Гарантийные обязательства: Товар с подтвержденным заводским браком (дефекты материала, нарушение функциональности, некомплектность по вине производителя) подлежит обязательному обмену или возврату средств в течение первых 14 дней с момента покупки.
- Срок фиксации: Покупатель должен сообщить об обнаруженном браке в службу поддержки магазина в первые дни с момента получения, предоставив фото- или видеоподтверждение дефекта.
- Финансовые условия: Интернет-магазин полностью берет на себя ответственность за такие товары. Повторная доставка исправного товара или возврат средств, а также обратная логистика бракованной позиции осуществляются полностью за счет магазина.
- ⚠️ ВАЖНОЕ ПРАВИЛО ОБМЕНА: Отправление нового исправного товара на замену бракованного осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО после того, как бракованный товар вернется обратно в магазин и пройдет проверку менеджером.
2. Правила обмена и возврата качественного неповрежденного товара
- Законодательный срок: Обмен или возврат качественного товара проводится в четко установленный законом срок — в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
- Критерии сохранности вещи: Товар принимается обратно исключительно при условии, что он не использовался, полностью сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, защитные пленки, пломбы и оригинальная целостная упаковка. На товаре не должно быть никаких следов эксплуатации (царапин, сколов, потёртостей, пятен).
- Оплата транспортных расходов: Поскольку товар является качественным, а возврат происходит по инициативе клиента, все расходы на доставку товара обратно в магазин, а также логистические услуги по обмену товара в обе стороны в полном объеме оплачивает Покупатель по тарифам перевозчика.
- ⚠️ ВАЖНОЕ ПРАВИЛО ОБМЕНА И ВОЗВРАТА: Если товар не подошел и вы хотите обменять его или вернуть средства, отправка нового товара на замену, а также возврат денежных средств на карту покупателя осуществляются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО после получения предыдущего товара обратно в магазин и полной проверки его состояния.
3. Гарантийное обслуживание от производителя (1 год)
- Срок действия: На товары действует официальная гарантия сроком 1 год (12 месяцев) ИМЕННО ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, а не от нашего магазина. По истечении первых 14 дней со дня покупки наш магазин полностью прекращает прием товара на обмен или возврат средств.
- Место ремонта: Все последующие гарантийные случаи, сервисное обслуживание или полный гарантийный ремонт происходят непосредственно на фабрике или заводах компании-производителя в соответствии с их внутренними регламентами.
- ℹ️ Где искать контакты: Всю необходимую информацию о том, куда именно обращаться, по каким номерам телефонов звонить и куда отправлять товар, покупателю необходимо искать в документах (паспорте товара), которые идут в комплекте вместе с изделием. Магазин не предоставляет отдельных контактов и адресов заводов.
- Оплата доставки: Все транспортные расходы на доставку товара на фабрику для проведения ремонта или экспертизы, а также его обратная доставка клиенту (в обе стороны) в полном объеме оплачиваются Покупателем.
- 🔴 УСЛОВИЯ ОТКАЗА В ГАРАНТИИ: Фабрика или завод-производитель имеют полное право отказать в бесплатном гарантийном обслуживании или ремонте, если во время проведения экспертизы будет обнаружено, что товар получил повреждения по вине самого Покупателя (вследствие механических повреждений, ударов, падений, самостоятельного ремонта или нарушения правил эксплуатации).
